Garanti ve İade Koşulları
Garanti Koşulları
Tüm tekstil ürünlerimiz, üretici firmaların garantisi altındadır.
Garanti kapsamının geçerli olması için:
- Ürünü teslimat anında orijinal ambalajıyla birlikte kontrol ediniz
- Dikiş hatası, kumaş kusuru veya renk hasarı tespit ederseniz tutanak tutturarak bildiriniz
Garanti kapsamı dışındaki durumlar:
- Yanlış yıkama sonucu oluşan deformasyonlar (etiket talimatlarına uyulmaması)
- Ütüleme kaynaklı yanıklar veya hasarlar
- Kimyasal maddelerle temas sonucu oluşan renk atmaları
- Kullanım kaynaklı yıpranmalar ve aşınmalar
İade ve Değişim Koşulları
İade/değişim hakkınız bulunan durumlar:
- Ürünün sipariş verilenden farklı olması (beden, renk, model)
- Üretim hatası nedeniyle kusurlu çıkması
- Paketleme hatası (eksik parça veya aksesuar)
İade/değişim kabul edilmeyen durumlar:
- Yıkama, ütüleme veya kullanım sonrası iade talepleri
- Kişisel beğenmeme durumları (bedenin uymaması, rengin beğenilmemesi gibi)
- Orijinal etiketlerin çıkarılmış veya ambalajın tahrip edilmiş olması
- İç çamaşırı, mayo, bikini gibi hijyenik ürünler
İade süreci:
- Ürünü orijinal ambalajı ve etiketleriyle saklayınız
- 14 gün içinde İade Talebi oluşturunuz
- Kargo firmasıyla ürünü bize ulaştırınız
Önemli Bilgiler
Dikkat: İç çamaşırı, çorap, mayo gibi kişisel hijyen ürünlerinde sağlık gereği iade kabul edilmemektedir.
Bilgi: Beden değişimi yapmak isterseniz, ürünün kullanılmamış ve etiketlerinin yerinde olması gerekmektedir.
İndirim: İndirimli ürünlerde iade durumunda orijinal satış fiyatı üzerinden işlem yapılır.
Kumaş özellikleri:
- Doğal kumaşlarda %3-5 oranında çekme normal kabul edilir
- Koyu renkli ürünlerde ilk yıkamalarda hafif renk atması doğaldır
- Desenli kumaşlarda küçük dokuma farklılıkları üretim karakteristiğidir
İletişim:
Telefon: 0850 123 45 67 (İade Hattı)
E-posta: iade@lunanova.com.tr
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00
Luna Nova Tekstil olarak, orijinal ve kaliteli ürünler sunmayı taahhüt ederiz. Koşullarımız 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na uygundur.
